Συχνές Ερωτήσεις Απαντήσεις (FAQ)

Συχνές Ερωτήσεις  Απαντήσεις (FAQ)

Το κατάστημα μας λειτουργεί μόνο on-line;

Το κατάστημα μας λειτουργεί on-line, και με φυσικό κατάστημα στο Πειραιά 5 λεπτά από τον ηλεκτρικό η το Μετρό  στη Καραολή & Δημητρίου 8-10.

Τι τρόπους πληρωμής δέχεστε;

Δεχόμαστε πληρωμή με αντικαταβολή ή πιστωτική κάρτα (VISA, Master Card, American Express) η Pay Pal με απόλυτη ασφάλεια.
Viva Wallet
IRIS
Google Pay
Ο ποιο απλός τρόπος πληρωμής είναι με αντικαταβολή.
Βέβαια, το LelexTea σας δίνει την δυνατότητα να πληρώσετε με την πιστωτική σας κάρτα, μέσω της διεθνούς
αναγνωρισμένης υπηρεσίας Paypal με απόλυτη ασφάλεια. Πληροφορίες Πληρωμής

Πόσο χρεώνεται η αποστολή της παραγγελίας;

Το LelexTea εξασφαλίζει την ασφαλή και γρήγορη μεταφορά των παραγγελιών σας σε συνεργασία με αξιόπιστη γνωστή εταιρία Courier.

Πληροφορίες Αποστολής

Είναι η διαδικασία παραγγελίας ασφαλής;

Η διαδικασία παραγγελίας είναι απολύτως ασφαλής από την αρχή ως το τέλος.
Στην ιστοσελίδα μας χρησιμοποιούμε την τελευταία τεχνολογία απόκρυψης 128 bit για να προστατέψουμε τα προσωπικά σας δεδομένα.

Θα προσέξατε άλλωστε ότι η διεύθυνση μας στο internet αλλάζει από “http” σε “htpps” υποδηλώνοντας έτσι ένα ασφαλές site. Επίσης ένα σύμβολο κλειδώματος εμφανίζεται στην δεξιά ή αριστερή γωνία του browser σας όταν η παραγγελία σας είναι σε εξέλιξη.

Είναι τα προσωπικά μου δεδομένα ασφαλή;

Κρατάμε όλες τις πληροφορίες απόρρητες και ασφαλείς.

Όλες οι παραγγελίες περνάνε μέσα από ασφαλή server και τα προσωπικά σας δεδομένα χρησιμοποιούνται μόνο στο μέτρο που κρίνεται απολύτως αναγκαίο για την εκπλήρωση των όρων και υποχρεώσεων των επιμέρους υπηρεσιών, που παρέχει το www.LelexTea στους χρήστες του.

Παρακαλώ διαβάστε την πολιτική μας περί προσωπικά δεδομένα εδώ.

Η εταιρία courier θα επικοινωνήσει μαζί μου πριν από την παράδοση;

Η εταιρεία courier ΔΕΝ επικοινωνεί ΠΑΝΤΑ τηλεφωνικά πριν από τις παραδόσεις.

Γιατί είναι απαραίτητο το κινητό τηλέφωνο μου και που χρησιμεύει;

Υπάρχουν δύο βασικοί λόγοι που ζητάμε το τηλέφωνο σας.
– Έτσι μπορεί η LelexTea να επιβεβαιώσει την εγκυρότητα της παραγγελία σας.
– Η εταιρεία courier που συνεργαζόμαστε δεν αναλαμβάνει την διεκπεραίωση της αποστολής χωρίς την αναγραφή
του τηλεφώνου σας.

Πως μπορώ να προσθέσω προϊόντα στο καλάθι αγορών μου;

Επιλέγοντας πρώτα την ανάλογη κατηγόρια που επιθυμείτε και εφόσον βρείτε το προϊόν που σας ενδιαφέρει  επιλέγετε το βάρος σε γραμμάρια (100, 200, 500) και στη συνεχεία κάντε κλικ στο κουμπί “Προσθήκη”. Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε την μηχανή αναζήτησης για να βρείτε τα προϊόντα μας ευκολότερα.

Πως μπορώ να αφαιρέσω ανεπιθύμητα προϊόντα από τo καλάθι αγορών μου;

Για να αφαιρέσετε ένα προϊόν από το καλάθι αγορών, απλά μηδενίστε την ποσότητα, ή σημειώστε το τετράγωνο δίπλα στο προϊόν που θέλετε να αφαιρέσετε στην ανάλογη στήλη και πατήστε το κουμπί “Ανανέωση”.

Πως μπορώ να παραγγείλω;

Για να παραγγείλετε, απλά προσθέστε όλα τα επιθυμητά προϊόντα στο καλάθι αγορών σας και πατήστε είτε το κουμπί «Ταμείο» ή «Καλάθι» που βρίσκετε στη πάνω δεξιά γωνία της οθόνης σας. Στη συνέχεια ακολουθείτε τις οδηγίες και συνεχίζετε μέχρι που να ολοκληρώσετε την παραγγελία μέχρι να δείτε το μήνυμα «Επιτυχής Παραγγελία».

Εφόσον κάνω την παραγγελία μου, μπορώ να δω σε τι στάδιο βρίσκεται;

Ναι! Απλά πατήστε το κουμπί “Ο λογαριασμός μου” στο πάνω δεξί μέρος της οθόνης σας και βλέπετε όλες τις
προηγούμενες παραγγελίες σας.

Υπάρχει Φόρος Προστιθέμενης Αξίας (ΦΠΑ) στα προϊόντα σας;

Υποχρεούμαστε να αποδίδουμε φόρο ΦΠΑ 13% η 24% για τα τσάγια και βότανα.

Επιστροφές / Αντικατάσταση Προϊόντων

Οτιδήποτε συγκαταλέγεται στην κατηγορία τροφίμων – αφεψημάτων δεν αντικαταστείτε. Το LelexTea πρέπει να ενημερώνεται μέσω email για το πρόβλημα μέσα στις πρώτες 5 μέρες από την ημερομηνία παράδοσης.

Για λεπτομέρειες παρακαλώ δείτε την σελίδα μας με τους Όρους Επιστροφής.

Πως μπορώ να στείλω ένα δώρο σε άλλη διεύθυνση;

Για να στείλετε τα προϊόντα μας σε διαφορετική διεύθυνση, ή σε άλλον παραλήπτη, ορίζετε νέα διεύθυνση παραλήπτη κατά την έξοδο σας για το ταμείο ή πριν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας. Στην οθόνη «Πληροφορίες Παράδοσης» πατώντας το κουμπί «Αλλαγή Διεύθυνσης» σας δίνεται η δυνατότητα καταχώρησης «Νέα Διεύθυνση Παράδοσης».

Είναι ασφαλές να κάνω την παραγγελία μου online;

Φυσικά, είναι 100% ασφαλές να κάνετε όσες παραγγελίες επιθυμείτε online. Τα προσωπικά σας στοιχεία αποθηκεύονται με ασφάλεια στο σύστημα μας.

Είναι ασφαλής η χρήση της πιστωτικής μου κάρτας στην ιστοσελίδα;

Φυσικά. Τα προσωπικά σας στοιχεία μεταφέρονται κρυπτογραφημένα σε μορφή SSL. Για την πληρωμή με Visa και Mastercard γίνονται δεκτές μόνο συναλλαγές Ces (Ασφαλές Ηλεκτρονικό Εμπόριο). Το σύστημα μας θα επικοινωνήσει με την τράπεζα που διαλέξατε έτσι ώστε ο αγοραστής να εγκρίνει την πληρωμή. Όταν η τράπεζα σας επιβεβαιώσει την αυθεντικότητα, μόνο τότε θα προχωρήσει η παραγγελία στο επόμενο βήμα. Αν δεν γίνει αποδεκτή η αίτηση στην τράπεζα τότε η παραγγελία θα ακυρωθεί.

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά για την Ελλάδα;

Για παραγγελίες άνω των 19€ τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλη την Ελλάδα. Για παραγγελίες κάτω των 19€ το κόστος για όλη την Ελλάδα είναι 2,90 €.

Πόσο θα μου κοστίσουν τα μεταφορικά για το εξωτερικό;

Για παραγγελίες άνω των 99€ τα μεταφορικά έξοδα είναι δωρεάν για όλο το εξωτερικό. Για παραγγελίες κάτω των 99€ το κόστος για όλο το εξωτερικό είναι 15,90 €.

Πώς μπορώ να βεβαιωθώ ότι έχω ολοκληρώσει σωστά την αγορά μου;

Όταν ολοκληρώσετε την παραγγελία σας, σε διάστημα μισής ώρα, θα λάβετε email επιβεβαίωσης. Αν για τον οπουδήποτε λόγο, δεν λάβετε κάποιο mail, τότε μπορείτε να πάρετε τηλέφωνο στην εταιρεία μας.

Πόσες ημέρες διαρκεί η παράδοση μιας παραγγελίας εντός ελλάδος;

Η ημέρες παράδοσης της παραγγελίας, είναι 1-3 εργάσιμες μέρες από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας. Οι ημέρες παράδοσης είναι από Δευτέρα μέχρι Παρασκευή από τις 9.00 πμ μέχρι 19.30 μμ για όλη την Ελλάδα, παρόλα αυτά μπορεί να τροποποιηθούν (ελάχιστα) οι ώρες παράδοσης αναλόγως με την ισχύουσα πολίτική του εκάστοτε υποκαταστήματος της συνεργαζόμενης μεταφορικής εταιρείας.

Πόσες ημέρες διαρκεί η παράδοση μιας παραγγελίας στο εξωτερικό;

Η ημέρες παράδοσης της παραγγελίας, είναι 10-25 εργάσιμες ημέρες από την ημέρα επιβεβαίωσης της παραγγελίας σας, αναλόγως τον προορισμό. Οι ημέρες παράδοσης είναι καθημερινά.

Πώς μπορώ να εξοφλήσω την παραγγελία μου;

Μπορείτε να εξοφλήσετε την παραγγελία σας με έναν από τους παρακάτω Τρόπους Πληρωμής:
1. Πληρωμή μέσω πιστωτικών, χρεωστικών και προπληρωμένων καρτών VISA, Mastercard, VISA Debit και American Express
2. Με Αντικαταβολή ισχύει μόνο για Ελλάδα
3. Με Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό της εταιρείας μας
4. Με PayPal
5. Με Viva Wallet
6. Iris
7. Google Pay

Πώς μπορώ να παρακολουθήσω την αποστολή μου;

Mε tracking number που θα λάβετε με email, sms και viber.

Γιατί είναι γνωστό το ελληνικό βότανο;

Είναι γνωστό για την ποιότητα του λόγω του ότι προέρχεται από ορεινές περιοχές της Ελλάδας, όπου αναπτύσσεται άγρια ​​και βιολογικά.

Ποιός είναι ο σωστός τρόπος παρασκευής ενός βοτανικού ροφήματος;

Σε κάθε σελίδα προϊόντος υπάρχουν οι κατάλληλες πληροφορίες για την παρασκευή του ροφήματος. Σε γενικές γραμμές όμως, η παρασκευή του τσαγιού διαφέρει αναλόγως το βότανο ή το μείγμα βοτάνων. Τα βότανα χωρίζονται σε επίγεια και υπόγεια, δηλαδή φύλλα, άνθη, κλαδάκια που είναι τα επίγεια και τα ριζώματα που είναι τα υπόγεια. Τα “σκληρά” μέρη που είναι οι ρίζες και μερικοί καρποί πρέπει να βράζονται μαζί με το νερό για 5-10 λεπτά και αυτά είναι τα αφεψήματα. Όλα τα υπόλοιπα, ανάλογα με το βότανο ή το μείγμα βοτάνων ζεματίζονται για 3-8 λεπτά σε ήδη βραστό νερό(το έχουμε βράσει το νερό μόνο του, το αποσύρουμε από τη φωτιά και μετά εισάγουμε μέσα το βότανο) και λέγονται εγχύματα.

Ποιά είναι η απαιτούμενη ποσότητα βοτάνου για την παρασκευή ενός βοτανικού ροφήματος ή περισσοτέρων;

Γενικά, ισχύει ότι και σε κάθε ρόφημα, δηλαδή βάζουμε 1-2 γρ βοτάνου για 250ml. Για βότανα όμως τα οποία είναι ανομοιογενή ή μπορούν να μετρηθούν με το χέρι, βάζουμε ένα κοφτό κουταλάκι του γλυκού. Αν θέλουμε να φτιάξουμε μεγαλύτερη ποσότητα τσαγιού π.χ. 1 λίτρο, τότε ότι είπαμε παραπάνω το κάνουμε επί 4 για να βγει η σωστή ποσότητα.

Τι διάρκεια ζωής έχει ένα βοτανικό ρόφημα αφότου το έχουμε παρασκευάσει; Πειράζει αν πιούμε το ρόφημα αφότου έχει κρυώσει; Χάνει ιδιότητες;

Όταν φτιαχτεί το βοτανικό ρόφημα πρέπει να το πιούμε μέσα σε 24 ώρες. Αν το αφήσουμε περισσότερο τότε το τσάι, χάνει την δραστικότητα του. Σε ζεστές μέρες που θέλουμε να πιούμε κάτι δροσερό, μπορούμε απλά να φτιάξουμε το τσάι μας και είτε να βάλουμε παγάκια είτε να το βάλουμε για λίγο στο ψυγείο.

Πόσες φορές μπορούμε να χρησιμοποιήσουμε την ίδια ποσότητα από ένα βότανο ή μείγμα βοτάνων για την παρασκευή βοτανικού ροφήματος;

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την ίδια ποσότητα βοτάνου ή μείγματος βοτάνων έως και δύο φορές καθώς τα βότανα μας είναι εξαιρετικής ποιότητας.

Ποιό είναι το διάστημα το οποίο μπορούμε να καταναλώσουμε συστηματικά ένα βότανο χωρίς να μας παρουσιάσει κάποιο πρόβλημα; Τι πρόβλημα θα δημιουργηθεί αν πιούμε παραπάνω μέρες;

Αν για οποιοδήποτε λόγο πίνουμε κάθε μέρα το ίδιο τσάι, τότε μετά από περίπου 30-40 ημέρες καλό είναι να κάνουμε μια παύση για ένα 10ήμερο. Αυτή η παύση γίνεται για να μην μάθει ο οργανισμός μας μόνο σε αυτό το ένα βότανο και χάσει τη δραστικότητα του. Σε γενικές γραμμές όμως δε μπορεί να δημιουργηθεί κάποιο σοβαρό πρόβλημα, παρά μόνο αν δεν γίνει σωστά η χρήση του.

Γιατί να επιλέξουμε τη δική σας εταιρεία;

Αντλώντας έμπνευση από τη σοφία της φύσης και την αρχαία παράδοση που μας άφησε ο πρώτος βοτανολόγος Βασιλιάς της Σπάρτης Μάνης, Λέλεκας ΛΕΛΕΞ και με οδηγό τις πολύτιμες οικογενειακές συνταγές, αλλά και την επιθυμία μας να επιστρέψουμε και πάλι στις ρίζες μας, ξεκινήσαμε το 2017 το μικρό, οικογενειακό μας εγχείρημα, το ΛΕΛΕΓΕΣ Lelex Tea. Τα βότανά μας είτε αυτοφύονται στις πλαγιές των βουνών μας, είτε έχουν καλλιεργηθεί βιολογικά στο κτήμα Γραφάκος, στην Μάνη, έχοντας εφαρμοστεί όλες οι τεχνικές που απαιτούνται προκειμένου να διατηρηθεί η φυσική ισορροπία και η γονιμότητα του εδάφους, είτε είναι προϊόντα βιοκαλλιέργειας από μονάδες μικρής κλίμακας παραγωγής στη Πελοπόννησο  Μακεδονία, την Ήπειρο, την Κρήτη κλπ.
Είμαστε παρόντες σε όλη τη διαδικασία παραγωγής: από το χωράφι μέχρι και την τελική απόδοση του προϊόντος, φροντίζοντας να αφήσουμε ελάχιστο αποτύπωμα στο περιβάλλον. Η συγκομιδή, η αποφύλλωση και η διαλογή των βοτάνων γίνονται χειρονακτικά με πολύ μεγάλη υπομονή και σεβασμό, ώστε να αποφευχθεί η καταπόνηση του φυτού και να αποκλειστεί η υποβάθμισή του. Ακολουθεί η φυσική παραδοσιακή αποξήρανση.
Δεν περιέχουν λιπάσματα, ζιζανιοκτόνα, εντομοκτόνα, μυκητοκτόνα, αντιβιοτικά ή ορμόνες.
0% ΠΡΟΣΘΕΤΑ 100% VEGAN
Τέλος, εμείς οι ίδιοι συσκευάζουμε τα βότανά μας αεροστεγώς σε οικολογικές, ανακυκλώσιμες zip lock συσκευασίες ώστε να προστατεύονται από τον ήλιο, την υγρασία και την  θερμοκρασία.

Ξέχασα τον κωδικό μου. Τι κάνω;

Για να βρείτε τον κωδικό σας τα βήματα είναι πολύ απλά. Όταν πάτε να κάνετε σύνδεση, πατήστε το κουμπί που αναγράφει “Ξέχασα τον κωδικό μου”, προσθέστε το email με το οποίο κάνατε την εγγραφή και μέσα σε λίγα λεπτά θα σας έρθει ένα email με τα επόμενα βήματα.

Μπορώ να εξυπηρετηθώ μέσω Facebook;

Φυσικά και μπορείτε να εξυπηρετηθείτε μέσω Facebook. Αφού ακολουθήσετε την σελίδα μας μπορείτε να στείλετε όποια ερώτηση θέλετε και όταν είναι ελεύθερος κάποιος υπάλληλος θα επικοινωνήσει μαζί σας.

Υπάρχει αλληλεπίδραση των βοτάνων με τα φαρμακευτικά σκευάσματα;

Ότι βότανο έχει το κατάστημα μας, δεν αλληλοεπιδρά με φαρμακευτικά σκευάσματα και το ίδιο ισχύει για κάθε προϊόν που έχουμε. Αν έχετε επιπλέον ερώτηση μην διστάσετε να μας ρωτήσετε!

Πόσο καιρό παραμένουν φρέσκα τα βότανα ή το βοτανικό μείγμα και πώς πρέπει να το αποθηκεύσω;

Εξαρτάται από το βότανο, αλλά στις περισσότερες περιπτώσεις το βότανο ή το βοτανικό μείγμα μπορεί να καταναλωθεί εντός 12 μηνών από την ημερομηνία αγοράς. Για να διατηρήσετε τα βότανα φρέσκο, πρέπει να τα αποθηκεύσετε σε δροσερό, ξηρό και σκοτεινό μέρος και να τα διατηρείτε καλά σφραγισμένα.

Το τσάι λήγει;

Το τσάι δεν λήγει, αλλά χάνει τη φρέσκια γεύση μετά από λίγο. Για να διατηρήσετε το τσάι σας όσο πιο φρέσκο γίνεται, πρέπει να το τοποθετήσετε σε δροσερό, ξηρό, σκοτεινό μέρος και να κρατήσετε το τσάι καλά σφραγισμένο.

Πώς μπορώ να ξέρω πότε η θερμοκρασία του νερού είναι σωστή;

Ενώ η θερμοκρασία είναι εύκολο να προσδιοριστεί εάν έχετε θερμόμετρο, πώς μπορείτε να καταλάβετε χωρίς ένα; Το πιο εύκολο κόλπο είναι η παρακάτω μέθοδος βρασμού και αναμονής. Λάβετε υπόψη ότι αυτές είναι απλώς οδηγίες και όχι εγγύηση.

95°C – 90°C: Μόλις βράσει το μπρίκι σας, αφήστε το να καθίσει για περίπου 1-3 λεπτά με το καπάκι ανοιχτό.

80°C – 85°C: Μόλις βράσει ο βραστήρας σας, αφήστε το για περίπου 7-8 λεπτά με το καπάκι ανοιχτό.

75°C: Μόλις βράσει ο βραστήρας, αφήστε το να καθίσει για περίπου 10 λεπτά με το καπάκι ανοιχτό.

Πού μπορώ να βρω μια λίστα συστατικών και περισσότερες πληροφορίες σχετικά με τις αλλεργίες;

Κάθε σελίδα προϊόντος, περιέχει την πλήρη λίστα των συστατικών που χρησιμοποιούνται για την παρασκευή του συγκεκριμένου τσαγιού (μείγμα ή βότανο). Εάν έχετε γνωστές αλλεργίες, σκεφτείτε το ενδεχόμενο να επικοινωνήσετε με τον ιατρό σας πριν αγοράσετε/πιείτε οποιοδήποτε από τα τσάγια μας.