Πολιτική Επιστροφών
Η ικανοποίησή σας αποτελεί τον υψηλότερο μας στόχο στην LelexTea. Δεσμευόμαστε να διασφαλίσουμε την πλήρη σας ικανοποίηση. Στη σπάνια περίπτωση που συναντήσετε ένα προϊόν που είναι ελαττωματικό, φθαρμένο ή δεν πληροί τις προσδοκίες σας, δεσμευόμαστε να αντιμετωπίσουμε άμεσα το ζήτημα. Σε αυτές τις περιπτώσεις, δικαιούστε πλήρη επιστροφή χρημάτων, ανταλλαγή για ένα νέο αντικείμενο ή πίστωση καταστήματος για μελλοντικές αγορές.
Επιπλέον, κατανοούμε ότι οι προτιμήσεις μπορεί να αλλάξουν. Εάν αποφασίσετε να επιστρέψετε οποιοδήποτε ανοιχτό και αχρησιμοποίητο προϊόν εντός 30 ημερών από την παραλαβή, είμαστε έτοιμοι να διευκολύνουμε αυτή τη διαδικασία για εσάς. Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή λόγω αλλαγής γνώμης, παρακαλούμε να ακολουθήσετε τις οδηγίες που αναλύονται στην Πολιτική Επιστροφών μας. Σκοπός μας είναι να κάνουμε την εμπειρία σας απρόσκοπτη και ευχάριστη σε κάθε στάδιο.
Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή για ένα προϊόν που δεν σας ικανοποίησε, ακολουθήστε αυτά τα βήματα:
Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας υποβάλλοντας μια φόρμα επιστροφής στον ιστότοπό μας. Αυτό πρέπει να γίνει άμεσα, και το αργότερο εντός 30 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Κατά τη συμπλήρωση της φόρμας, προετοιμαστείτε να παράσχετε:
Μια σύντομη περιγραφή του προϊόντος που επιθυμείτε να επιστρέψετε.
Σε περιπτώσεις φθαρμένων ή ελαττωματικών προϊόντων, συμπεριλάβετε φωτογραφίες του αντικειμένου και του προβλήματος.
Τη διεύθυνση επιστροφής σας, email και αριθμό επικοινωνίας.
Απόδειξη αγοράς, όπως απόδειξη πληρωμής, τιμολόγιο, απόσπασμα τραπεζικής συναλλαγής κ.λπ.
Αφού εγκριθεί το αίτημα επιστροφής σας και λάβετε τη διεύθυνση επιστροφής μας, συσκευάστε με ασφάλεια το προϊόν σας και στείλτε το πίσω σε εμάς. Συμπεριλάβετε έναν αριθμό ταυτοποίησης επιστροφής ή οποιεσδήποτε επιπλέον λεπτομέρειες, όπως σας έχει οδηγήσει η υποστήριξη πελατών μας.
Παρακαλούμε να λάβετε υπόψη τα εξής:
Οι επιστροφές γίνονται δεκτές μόνο για προϊόντα που δεν έχουν χρησιμοποιηθεί, είναι ανέπαφα και βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία, με εξαίρεση τα ελαττωματικά είδη.
Εσείς είστε υπεύθυνοι για την κάλυψη των εξόδων αποστολής για την επιστροφή προϊόντων, εκτός από περιπτώσεις ελαττωματικών ειδών. Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται.
Οι επιστροφές χρημάτων επεξεργάζονται εντός 30 ημερών από την παραλαβή του επιστρεφόμενου προϊόντος.
Ο χρόνος που απαιτείται για την επιστροφή των προϊόντων στην αποθήκη μας κυμαίνεται από 14 έως 45 ημέρες, ανάλογα με τη χώρα προέλευσης.
Η επιστροφή χρημάτων μπορεί να απορριφθεί εάν το επιστρεφόμενο προϊόν είναι μη ελαττωματικό, ανοιχτό ή χρησιμοποιημένο.
Για οποιεσδήποτε ερωτήσεις ή βοήθεια σχετικά με τις επιστροφές, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την υποστήριξη πελατών μας:
Ερωτήσεις επιστροφών: Φόρμα Email Επιστροφών
Email: [email protected]
Πολιτική επιστροφών
Τα εμπορεύματα παραδίδονται πάντοτε με τη συσκευάσια του ΛΕΛΕΓΕΣ.
Σε περίπτωση παράδοσης μη συσκευασμένου εμπορεύματος, πρέπει ο αγοραστής ΝΑ ΑΡΝΗΘΕΙ την παραλαβή.
Επιστροφές δεκτές εντός (5) πέντε ημερών από την παραλαβή, με τον όρο ότι δεν έχει πειραχθεί η συσκευασία (όπως ακριβώς παρεδόθη) και εντός (2) δύο ημερών ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΤΩΝ ΧΡΗΜΑΤΩΝ.
Σε περίπτωση που στη παραγγελία σας προκύψει κάποια εκκρεμότητα τότε θα σας αποσταλεί αντίστοιχο e-mail. Εναλλακτικά θα επικοινωνήσουμε μαζί σας στα τηλέφωνα που μας έχετε δώσει κατά την εγγραφή ή την καταχώρηση της παραγγελίας στο site μας.
Δεν υπάρχει τρόπος απενεργοποίησης αυτών των ενημερώσεων, η αποστολή των οποίων, αποτελεί προϋπόθεση για την σωστή εξέλιξη της παραγγελίας σας. Τα e-mail αυτά σας καλούμε να φροντίζετε να μπορούν να φτάσουν σε εσάς και να τα διατηρείτε καθ’ όλη την διάρκεια της συναλλαγής μας. Είναι υποχρέωση σας, σε περίπτωση που δεν λαμβάνετε τα σχετικά e-mail, σύμφωνα με τους γενικούς όρους που διέπουν τις συναλλαγές μας, να μας ενημερώνετε χωρίς καθυστέρηση.
Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του καταστήματος
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε και να ζητήσετε την αντικατάσταση τους:
a. σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες με αποδεδειγμένη υπαιτιότητα της ΛΕΛΕΓΕΣ σας παραδόθηκαν άλλα προϊόντα ή ουσιωδώς διαφορετικά από αυτά που παραγγείλατε
b. σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες υπήρξε ελάττωμα στο προϊόν ή λείπει συμφωνημένη ιδιότητα του και υπό την
προϋπόθεση το ελάττωμα ή η ιδιότητα που λείπει δεν είναι σημαντικά.
Επιστροφές προϊόντων με χρέωση του πελάτη
Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε τα προϊόντα που αγοράσατε στις περιπτώσεις κατά τις οποίες για οποιοδήποτε λόγο, εκτός των παραπάνω, αλλάξατε γνώμη και δεν επιθυμείτε πλέον την αγορά του προϊόντος.
Η επιστροφή των προϊόντων μπορεί να γίνει από τον ίδιο τον πελάτη, επιβαρυνόμενος με τα έξοδα αποστολής τους, κατόπιν συνεννόησης με το προσωπικό του Ηλεκτρονικού Καταστήματος. Στην περίπτωση αυτή θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση μαζί με όλα τα πρωτότυπα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν και πλήρη τη συσκευασία του.
Σε περίπτωση επιστροφής των προϊόντων, και υπό την προϋπόθεση ότι θα έχουν προηγουμένως παραληφθεί και ελεγχθεί τα προϊόντα από το κατάστημα, η επιστροφή των χρημάτων στον πελάτη, θα γίνεται στην περίπτωση πληρωμής μέσω πιστωτικής κάρτας, με ακύρωση της χρέωσης της πιστωτικής κάρτας και στην περίπτωση πληρωμής με μετρητά, εάν ο πελάτης είχε επιλέξει την δυνατότητα «παραλαβή από το κατάστημα», θα γίνεται με επιστροφή των χρημάτων του σε αυτόν από το κατάστημα.
Σε περίπτωση που τα προϊόντα επιστραφούν κατεστραμμένα ή ελλιπή το Ηλεκτρονικό κατάστημα έχει το δικαίωμα να μην δεχτεί την επιστροφή του προϊόντος.
Επιπλέον, για όλες τις περιπτώσεις θα πρέπει το προϊόν προς αντικατάσταση – επισκευή να συνοδεύεται απαραίτητα με την πρωτότυπη απόδειξη αγοράς. Για όλες τις ανωτέρω περιπτώσεις τα προς αντικατάσταση-επισκευή προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην κατάσταση που παραλήφθηκαν από τον πελάτη, πλήρη και χωρίς φθορές και η συσκευασία τους να είναι αυτή που κανονικά συνοδεύει το προϊόν (να συμφωνεί το ΙΜΕΙ) και να είναι σε άριστη κατάσταση, μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ).
Πριν από κάθε επιστροφή συνίσταται να προηγηθεί συνεννόηση με το Ηλεκτρονικό κατάστημα της ΛΕΛΕΓΕΣ.
Σε κάθε περίπτωση η επιστροφή και αντικατάσταση είναι εφικτή υπό τις κάτωθι προϋποθέσεις:
1. επικοινωνήσετε την ίδια μέρα ή την επομένη εργάσιμη ημέρα με το Ηλεκτρονικό Κατάστημα.
2. σε περίπτωση αλλαγής του προϊόντος εντός 5 ημερών με άλλο ή άλλα μέχρι του ύψους του τιμήματος ή με πρόσθετο τίμημα ή υπαναχώρηση, το προϊόν δεν πρέπει να έχει χρησιμοποιηθεί.
3. το προϊόν συνοδεύεται από όλα τα απαραίτητα έγγραφα, που αποδεικνύουν την συναλλαγή (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ)
Ακύρωση Παραγγελίας
Ακύρωση της παραγγελίας δύναται να γίνει στις κάτωθι περιπτώσεις:
– Πριν ολοκληρωθεί η παραγγελία, κατά τη διάρκεια της ηλεκτρονικής διαδικασίας της παραγγελίας μπορείτε να κάνετε πίσω «back» στον browser σας και να αφαιρέσετε τις ποσότητες των προϊόντων από το καλάθι σας πατώντας στο κουμπί «αφαίρεση.
– Εάν έχει ολοκληρωθεί η ηλεκτρονική παραγγελία αλλά δεν έχει αποσταλεί ακόμα το προϊόν μπορείτε να καλέστε το 210 5904753 και ένας συνεργάτης μας θα αναλάβει την ακύρωσή της παραγγελίας σας.
– Μετά την παραλαβή του προϊόντος, καλέστε μας ή επικοινωνήστε μέσω της φόρμας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του δικτυακού τόπου, εξηγώντας το λόγο που επιθυμείτε την ακύρωση της παραγγελίας.
– Ένας συνεργάτης μας θα σας εξυπηρετήσει άμεσα και θα σας ενημερώσει για όλες τις επιλογές σας. Σε περίπτωση που παραγγελία σας έχει ήδη τιμολογηθεί και επιθυμείτε την ακύρωση της τότε επικοινωνήστε με το Τμήμα Εξυπηρέτησης πελατών στο 210 5904753 και δώστε τα στοιχεία της παραγγελίας σας.